【保存版】デジタルマーケティングとは？ 概念・種類・進め方を完全解説

どうも！あきです

あなたの会社やお店では、
「SNSを頑張って投稿しているのに、なかなか売上につながらない」
「広告を出しても反応がいまひとつ」
「Webサイトを作ったけど、アクセスが増えない」

そんな悩みを感じていませんか？

実は、こうした課題を抱えている中小企業や個人事業主は非常に多いです。
そして、その原因は「努力が足りない」わけでも「ツールを使いこなせていない」わけでもありません。
最大の問題は、“全体像が見えていない”ことなんです。

SNS運用、広告、LINE公式アカウント、SEO、LP（ランディングページ）
どれも聞いたことはあるし、実際にやっているかもしれません。
でも、それらを“つなげて考える”ことができていない。
つまり、戦略としての流れになっていないことが、成果が出ない一番の原因なのです。

今回は、その原因と解決策についての考え方を徹底解説していきます。

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動画の方が記事よりも「例え」を多く入れて話しているので、理解しやすいと思います。

デジタルマーケティングとは？

デジタルマーケティングとは、
個別の施策の集まりではなく、「信頼を構築し、成約につなげ、ファンを育てる」ための一連の仕組みです。
この仕組みを理解して整えることで、あなたのビジネスは無駄な努力を減らし、継続的に売上を生み出せるようになります。

たとえば、飲食店AではInstagramを使って写真投稿を続けていましたが、導線設計が不十分で、予約にはつながっていませんでした。
しかし、LINE予約導線を追加し、投稿内容を「今日行きたくなる理由」に変えただけで、わずか1ヶ月で予約数が2倍に。
これは偶然ではなく、「顧客行動の流れ」に沿って仕組みを設計した結果です。

つまり、デジタルマーケティングの本質とは「点ではなく線でつなぐこと」。
そして、この“線”を意識できるようになると、集客・教育・販売・リピートが自然と連動していきます。

デジタルマーケティングの本質と定義

では改めて、「デジタルマーケティングとは何か？」を明確にしていきましょう。

一言でいえば、「デジタルの力を使って、顧客との関係を育てること」です。

デジタルマーケティングというと、「広告運用」や「SNS投稿」を思い浮かべる人も多いでしょう。
しかし本当の意味では、
「見込み客を集め、信頼を築き、購買へ導き、さらに継続的な関係を保つ」
この流れ全体を設計・実行することを指します。

アナログからデジタルへ・集客の主戦場が変わった

昔は、新聞・チラシ・テレビCMなどの“マス広告”が集客の中心でした。
しかし、スマートフォンの普及により、人々の購買行動は劇的に変化しました。

飲食店を探すときはGoogleマップや口コミサイト、
商品を選ぶときはYouTubeレビューやSNSの投稿、
サービスを調べるときは公式サイトやLINE
このように、人々の「意思決定の場」がスマホの中に移ったのです。

言い換えると、「デジタル上に存在しない＝存在していないのと同じ」時代になったということ。
だからこそ、どんな業種でも「デジタルをどう活用するか」が生き残りの鍵になります。

戦略的に見ると、デジタルマーケティングは“信頼づくり”

もう一歩踏み込んで考えると、デジタルマーケティングのゴールは「売ること」ではありません。
本質は、「顧客との信頼を築くこと」です。

人は、知らない相手からモノを買いません。
でも、何度も情報を見て、「この人の言うことは信用できそう」と感じたときに、初めて財布を開きます。
その“信頼を育てる仕組み”こそ、デジタルマーケティングなんです。

つまり、
広告で“知ってもらい”、SNSやLINEで“信頼を深め”、LPやセールスで“行動を促す”。
そして購入後に“関係を続ける”。
この一連の流れを「見える化」して構築するのが、戦略的なマーケティングです。

この考え方を持てば、たとえ小さな会社でも勝てるようになります。
なぜなら、“信頼”には広告費では買えない価値があるからです。

消費者行動の変化とデジタル化の波

デジタルマーケティングを理解するうえで欠かせないのが、「人の購買行動の変化」です。
時代の流れとともに、私たちの“買うまでのプロセス”は大きく変わりました。

AIDMAからAISASへ

かつては、「AIDMA（アイドマ）」という購買行動モデルが主流でした。

• Attention（注目）
• Interest（興味）
• Desire（欲求）
• Memory（記憶）
• Action（行動）

テレビCMや雑誌広告で注目を集め、印象に残ったものが購買につながるという流れです。
しかし、現代ではインターネットによって行動パターンが変わりました。

今主流なのが「AISAS（アイサス）」モデルです。

• Attention（注目）
• Interest（興味）
• Search（検索）
• Action（行動）
• Share（共有）

「気になる」から始まり、「自分で調べて比較し、納得したうえで買い、さらにSNSで共有する」。
このように、購買行動は検索と共有を中心に回るようになりました。

調べる前に見つけてもらうという新発想

ここで重要なのは、「お客様は“調べてから買う”のが当たり前になった」という点です。
つまり、企業は「検索されてから接触する」だけでは遅いのです。
これからは、「調べる前に興味を持ってもらう」ための設計が求められます。

たとえば、飲食店Aなら「地域名＋ジャンル」で検索されるようにGoogleビジネスを最適化し、
Instagramでは「料理の写真」よりも「お店の雰囲気」や「人の温度感」が伝わる投稿を発信する。
すると、“検索よりも前に”ブランドイメージが頭に残り、
比較の段階で選ばれやすくなるのです。

データが教えてくれる消費者の本音

デジタルの最大の利点は、すべての行動が“数値化できる”ことです。
広告のクリック率、SNSの保存率、LINEの開封率
これらのデータを分析することで、顧客の心理を把握し、最適なタイミングで次のアプローチができます。

たとえば、士業BではLINE配信を「朝9時」から「夜20時」に変更しただけで、開封率が20％から45％に上がりました。
このように、データは顧客心理の鏡なのです。

変わるのはテクノロジーだけではない

重要なのは、「技術」よりも「人の心理」が変わっているということ。
消費者は“情報を受け取る立場”から、“自分で選ぶ立場”に変わりました。
だからこそ、これからのマーケティングは「売り込む」ではなく、「選ばれる」仕組みづくりが必要です。

デジタルマーケティングの4フェーズ構造を理解する

デジタルマーケティングは、いくつもの施策が存在します。
SNS運用、SEO、広告、LINE、LP、メルマガ、動画、コミュニティ…。
でも、それらをバラバラに考えてしまうと、何をどう組み合わせればいいのか分からなくなります。

そこで重要なのが「フェーズで分けて考える」ことです。
つまり、マーケティング活動を 4つの流れ（フェーズ） に整理して考えるのです。

フェーズ①｜集客（リーチ・認知）

まず最初に行うべきは「あなたを知ってもらうこと」。
どんなに良い商品でも、存在を知られなければ意味がありません。

このフェーズでの目的は、見込み客と最初の接点を作ること。

主な手法には以下のようなものがあります：

• SEO（検索上位表示）
• SNS運用（Instagram / X / TikTok）
• YouTube（動画SEO・ブランディング）
• 広告（リスティング・SNS広告）
• コンテンツマーケティング（ブログ・記事・コラム）

たとえば飲食店Aの場合、「ランチ」「地域名」で検索したときに表示されるようGoogleビジネスプロフィールを整えました。
さらに、Instagramでは「料理写真」だけでなく「スタッフ紹介」「お店のこだわり」など“人の温度が伝わる投稿”を増やしたところ、
フォロワーが3倍に増え、予約数も1.8倍に伸びたのです。

フェーズ②｜教育（信頼構築・理解促進）

次のステップは「なぜあなたから買うのか」を理解してもらう段階です。
このフェーズは、信頼を育てる“教育の場”です。

人は、見ただけでは行動しません。
でも、何度も価値ある情報を受け取るうちに「この人の発信は信用できる」と感じ、購買意欲が高まっていきます。

教育フェーズで使える施策は次の通りです。

• LINE公式アカウント配信
• ステップメール
• 無料オファー（PDF・動画講座・チェックリストなど）
• ウェビナー（Zoomセミナー）
• YouTubeの教育動画

実例：士業Bの信頼構築

士業B（行政書士）は、見込み客の多くが「価格比較だけで終わる」という悩みを抱えていました。
そこで無料の「補助金申請チェックリスト」を配布し、登録者に自動でステップ配信を送る仕組みを作りました。
メールでは「制度の裏側」や「失敗事例」を紹介し、最後に無料相談を案内。
その結果、契約率が従来の3倍に。

フェーズ③｜成約（販売・クロージング）

教育フェーズで信頼が育ったら、次は「具体的な提案」を行います。
ここではLP（ランディングページ）や広告、セールス動画などを使い、行動を促します。

成約フェーズで意識すべきは、「顧客の不安を消すこと」。
人が買わない理由のほとんどは、“信じたいけど不安”だからです。

実例：ECブランドCの成約導線

スキンケア商品を扱うECブランドCでは、LPに「商品の特徴」だけでなく、「開発ストーリー」「お客様の声」「比較表」「よくある質問」を追加しました。
また、「返金保証」を明記して心理的ハードルを下げた結果、コンバージョン率が2.3倍に向上しました。

フェーズ④｜リテンション（ファン化・継続）

意外と見落とされがちなのがこのフェーズ。
多くの経営者が「売ったら終わり」と思っていますが、本当に大切なのはここからです。

リテンションとは、既存顧客との関係を継続して、ファン化させる仕組みです。

主な施策には次のようなものがあります：

• LINEでのフォローアップメッセージ
• 会員限定メルマガ
• 定期購入・ポイント制度
• 顧客コミュニティ（Facebookグループなど）

実例：美容サロンDのリピート導線

美容サロンDでは、来店後に「施術後1週間のケアアドバイス」をLINEで配信。
さらに、1ヶ月後には「メンテナンスクーポン」を自動で送信。
結果、リピート率が42％→68％にアップ。

業種別・目的別の最適戦略を立てる

4フェーズの全体像を理解したら、次は「自分の業種や目的に合った設計」を考えましょう。
すべてのビジネスには“やるべき施策の順番”があります。

目的別の戦略例

目的	有効な施策	補足
認知を広げたい	SNS・YouTube・広告	「知ってもらう」が目的。投稿内容は感情を動かす系が◎
見込み客を集めたい	SEO・LINE・無料オファー	無料PDF・チェックリストで登録を促す
すぐ売上を作りたい	LP・広告・セールス動画	価格よりも“納得感”を重視
ファンを増やしたい	コミュニティ・定期配信	顧客同士の交流がリピートを生む

業種別の成功パターン

飲食・美容系ビジネス

• Instagram＋Googleビジネスプロフィールが最重要
• 写真の「雰囲気」と「人柄」で選ばれる時代
• LINEクーポンで再来店を促進

例えば、飲食店Aでは、Instagramで「スタッフのまかない動画」を投稿し、親近感を演出。フォロワーが月500→3,000人に増加。

士業・コンサル・BtoB

• SEO＋セミナー＋LINE誘導が定番
• 専門性×人柄が信頼の鍵
• ウェビナーで教育フェーズを自動化

例えば、士業Bでは、月1回のZoom無料セミナーを開催し、参加者の30％が相談に転換。

EC・通販ビジネス

• 広告＋LP＋リピート導線
• 「初回購入後のフォロー」が利益の要
• 定期便・会員制度でLTV最大化

例えば、ECブランドCでは、2回目購入者限定の「限定フレーバー」を配信し、LTVが1.8倍に。

教育・スクール業界

• 無料動画講座→LINE誘導→有料講座
• 成果事例を積極的に発信
• “この人なら理解できる”と思わせる設計を

例えば、講師Eでは、YouTubeで「無料講義の一部公開」を行い、登録率が倍増。

共通ポイント
どの業種でも、「誰に・どんな価値を・どの順番で届けるか」が成功を左右します。
流行に乗るのではなく、“導線全体”を意識することが大切です。

体制とツールの整備で成果を安定化させる

戦略が決まったら、次は「仕組みを支える土台」を整えましょう。
デジタルマーケティングで成果が出ない原因の多くは、体制が整っていないことにあります。

必要な基本環境

要素	内容	備考
公式サイト	サービス・実績・会社情報を掲載	信頼のベースになる
問い合わせ導線	LINEまたはフォーム	クリック1回で完結が理想
LP（ランディングページ）	商品・サービスの特化ページ	CanvaやペライチでもOK
SNSアカウント	継続的な発信	週1〜2投稿でも十分効果あり
Googleビジネスプロフィール	店舗系は必須	口コミが信頼を育てる

これらは、いわば“デジタル上の店舗”。
現実の店舗で言えば「看板・入り口・カウンター」にあたります。

無料で使える便利ツール

• Canva：デザイン・LP・バナー制作
• Notion：投稿計画・タスク管理
• Googleフォーム：資料請求・アンケート
• ChatGPT：構成・原稿作成の自動化
• Calendly：予約スケジュール管理

これらを上手に使うことで、作業時間を半減させながら成果を安定化できます。

よくある失敗例

• LINE登録があるのに配信が止まっている
• 問い合わせ先が複雑
• LPがスマホ非対応
• SNSが3ヶ月更新されていない

これらは「もったいない」状態です。
せっかくの導線が、途中で止まってしまっているのです。

成功の秘訣

完璧を求めるのではなく、“動かしながら整える”こと。
最初はシンプルでも構いません。
お客様が迷わず行動できる“最短ルート”をつくることが重要です。

飲食店Aが予約率を2倍にしたのも、実はプロフィールに「LINE予約ボタン」を追加しただけ。
小さな改善が、大きな成果を生み出します。

PDCAで成果を伸ばす運用と改善

ここまででデジタルマーケティングの設計方法を理解したあなたに、
最後に欠かせない視点が1つあります。
それが、PDCA（Plan・Do・Check・Act）を回すという考え方です。

マーケティングは「一度作って終わり」ではなく、改善を繰り返すことが成果を生む鍵です。
どんなに優れた施策でも、最初から完璧に当たることはありません。
重要なのは、結果を見ながら“仮説→検証→修正”を続けることです。

成果を測るために見るべき指標（KPI）

データを確認する目的は、「何を改善すべきか」を判断するため。
すべてを見ようとするのではなく、フェーズごとに“見るべき数字”を決めておきましょう。

フェーズ	主要KPI	チェックポイント
集客	フォロワー増加率、広告CTR、サイト訪問数	投稿や広告の訴求力は？
教育	LINE登録率、開封率、クリック率	コンテンツの価値が伝わっているか？
成約	LP申込率、CVR、CPA	信頼・納得の要素は十分か？
リテンション	リピート率、解約率、口コミ投稿数	継続接点を作れているか？

毎週この数字を振り返るだけで、改善すべきポイントが自然と見えてきます。

改善の実例

• LPのファーストビューを「機能説明」から「お客様の声」に変更 → 申込率が2倍
• LINE配信時間を「朝9時」→「夜20時」に変更 → 開封率が1.5倍
• YouTubeのサムネ統一 → 再生数が3倍

大きなリニューアルをするよりも、こうした“1つの変更”が成果を生むことは珍しくありません。
改善とは「細かく、速く、続けること」なんです。

PDCAを回す4ステップ

1️⃣ Plan（計画）：1週間の目標を立てる（例：LINE登録率を5％上げる）
2️⃣ Do（実行）：仮説に基づいて1つだけ変更する
3️⃣ Check（確認）：翌週に結果を数値で確認する
4️⃣ Act（改善）：良かった施策は継続、悪かったら再修正

ポイント：1度に複数変更しないこと。
1つずつ検証することで、「何が効いたのか」が明確になります。

実例：士業Bの改善サイクル

士業Bでは、LPの申込率が1.5％で頭打ちになっていました。
分析すると、信頼要素（実績・顔写真・口コミ）が少ないことが原因と判明。
そこで「事務所紹介動画」と「お客様の声」を掲載したところ、
申込率は1.5％ → 4.3％に上昇しました。

たった1つの改善が、売上を大きく変えることもあるのです。

リテンションマーケティングでファンを増やす

マーケティングの世界では、こんな法則があります。

売上の80％は、上位20％の顧客によって作られる（パレートの法則）

つまり、リピーターを育てることが最も費用対効果が高いということです。

リテンションとは何か？

リテンションとは、既存顧客との関係を維持・深化させ、
「再購入」や「紹介」を自然に生む仕組みを作ることです。

単に商品を売るのではなく、“体験価値”を継続的に提供すること。
これによって顧客は「ファン」になり、ビジネスは安定します。

ファンを作る3つの仕組み

① フォローアップ

購入直後にお礼メッセージを送り、活用方法やサポート情報を提供。
「買って終わり」ではなく「買ってから始まる」関係を作ります。

例：美容サロンDでは、来店後に「ホームケア動画」を送信し、満足度を向上。
結果、次回予約率が2倍にアップ。

② コミュニティ運営

会員グループやLINEオープンチャットで、顧客同士のつながりを作る。
人は「同じ価値観を共有する仲間」がいると離れにくくなります。

例：教育スクールEでは、受講生限定コミュニティを設け、
自主勉強会や相談スレッドを運営。継続率が78％に。

③ ストーリー発信

ブランドの背景や想いを伝えることで、共感を生みます。
商品よりも“理念”に共感するファンが増えるのです。

例：ECブランドCでは、商品の紹介ではなく「生産者の想い」を発信したことで、
リピート率が45％→68％に上昇。

ポイント
人はモノではなく「意味」を買う。
リテンションマーケティングとは、“感情のつながり”をデザインすることです。

ブランド構築の本質

ブランドとは、ロゴやデザインのことではありません。
顧客の頭の中に生まれる「信頼と期待」のイメージです。

ブランドを育てる3原則

1️⃣ 一貫性（Consistency）
　メッセージ・トーン・デザインを統一する。
　毎回違う主張では信頼は積み上がりません。

2️⃣ 共感（Empathy）
　「誰のどんな悩みを解決したいのか」を明確にし、感情に訴える。

3️⃣ 体験（Experience）
　顧客が「このブランドと関われて良かった」と感じる瞬間を作る。

実例：飲食店Aのブランド転換

以前は「安くて早いランチ」を打ち出していた飲食店A。
しかし競合が増え、価格競争に巻き込まれていました。
そこで、コンセプトを「“ひと息つけるランチ時間”を提供する店」に変更。
SNSでは料理写真よりも「店内の雰囲気」や「スタッフの笑顔」を中心に発信。
結果、リピーターが増え、単価も上昇。

ブランドとは、“商品ではなく世界観を売る”こと。

ストーリーブランディングで記憶に残る存在へ

ブランドを育てる最も強力な手段は「物語」です。
“なぜこの商品を作ったのか”“どんな人のためにあるのか”
その背景を語ることで、顧客の心に長く残るブランドになります。

まとめ・デジタルマーケティングとは「信頼の設計図」である

デジタルマーケティングは、単なる技術や広告の話ではありません。
それは、顧客との信頼関係を“設計”し、“育てる”仕組みづくりです。

消費者行動が変化した今、
ビジネスの成功は「誰に選ばれるか」で決まります。
そのためには、集客→教育→成約→リテンションという流れを線でつなぎ、
常に改善を繰り返すことが欠かせません。

実践チェックリスト

• 自社の導線（SNS→LINE→LP→成約）を紙に書き出したか？
• フェーズごとの目的を明確に設定しているか？
• LINE・広告・SNSの配信データを毎週確認しているか？
• 成約後のフォロー（お礼・サポート・情報提供）はできているか？
• 顧客の声や実績を“見える化”しているか？

これらを1つずつ整えることで、
あなたのマーケティングは確実に“仕組み化”されていきます。

最後に

デジタルマーケティングの本質は「ツールを使うこと」ではなく、
「人の心理を理解し、信頼を築くこと」です。

SNSも広告もLINEも、すべては“人と人のつながり”を深めるための手段。
この視点を持つことで、あなたの発信は一気に変わります。

ぜひ今日から、あなたのビジネスの中に
“顧客の信頼を設計するデジタル戦略”を取り入れてみてください。