LINEステップ配信の作り方｜設定手順とシナリオ設計を管理画面の実物で解説

このページでわかること

どうも、あきです。

ステップ配信は、友だち追加してくれた人に、あらかじめ用意しておいたメッセージを順番に自動で届ける機能です。追加された日を起点にして、1日後にこれ、3日後にこれ、というスケジュールを組んでおけます。

このページでは、私が実際にGOENの管理画面を操作しながら、ステップ配信の組み方を最初から最後まで解説します。画面のスクリーンショットは私が今日撮ったものです。

先に1つだけ、大事なことをお伝えします。ステップ配信で送ったメッセージは、通数を消費します。 ここを知らずに組むと、無料プランの人は最初の1通で枠を使い切ります。この落とし穴を最初に説明してから手順に入ります。

読み終わるまでの目安は15分です。

ステップ配信とは何か

LINEヤフーの説明はこうです。友だち追加日からの経過日数や設定した条件に応じて、複数のメッセージを自動で配信できる機能。友だち追加というユーザーの行動を起点として、あらかじめ作成しておいたメッセージをスケジュールに沿って順次配信できます。

一斉配信との違い

同じ「メッセージを送る」でも、性質が違います。

	一斉配信	ステップ配信
送るタイミング	こちらが送りたいとき	相手が友だち追加してからの経過日数
全員に届くか	送った時点の友だち全員	追加された人が、それぞれのタイミングで受け取る
作る回数	送るたびに毎回	1回組めば以後は自動
向いている内容	今日のセール、今週の入荷	自己紹介、使い方の案内、検討の後押し

決定的な違いは起点です。一斉配信の起点はこちらの都合、ステップ配信の起点は相手の行動です。

だから昨日追加した人にも、半年前に追加した人にも、それぞれの「追加1日後」に同じメッセージが届きます。新しく友だちになった人へのフォローを、こちらが毎回手を動かさずに続けられる。これがステップ配信の価値です。

最大の落とし穴。通数を消費する

ここを最初に言っておきます。

第2回の料金のレッスンで、LINE公式アカウントの課金は「送った回数 × 送った友だちの数」で決まると説明しました。そして公式が定義している課金対象には、絞り込み配信とステップ配信が明記されています。

つまりステップ配信は無料ではありません。7通のシナリオを組んで、月に10人が友だち追加すれば、70通を消費します。

私の会社のアカウントで具体的に見てみます。GOENのLINE公式アカウントは友だちが241人で、プランはコミュニケーションプラン（月額0円）です。無料枠は月200通しかありません。

この状態で7通のステップ配信を組むと、新しく友だちが29人増えた時点で枠を使い切ります。 30人目からは配信されません。

一方で、あいさつメッセージと応答メッセージは通数を消費しません。だから順番としてはこうです。まず無料のあいさつメッセージを充実させる。それでも足りないと感じたらステップ配信を組む。そのときは有料プランへの変更もセットで考える。

この順番を飛ばして「まずステップ配信」に行くと、途中で止まって、なぜ届いていないのか分からないまま放置される。これがいちばん起きやすい失敗です。

何通のシナリオなら何人まで回せるか

自分のプランで何人までカバーできるかを先に把握しておいてください。計算は単純で、無料枠 ÷ シナリオの通数 = 月に受け入れられる新規友だちの人数です。

シナリオの通数	無料プラン（200通）	ライトプラン（5,000通）	スタンダードプラン（30,000通）
3通	月66人まで	月1,666人まで	月10,000人まで
5通	月40人まで	月1,000人まで	月6,000人まで
7通	月28人まで	月714人まで	月4,285人まで
10通	月20人まで	月500人まで	月3,000人まで

これはステップ配信だけで枠を使い切った場合の数字です。一斉配信も併用するなら、そのぶん引いて考えてください。

表を見ると分かりますが、無料プランで長いシナリオを組むのは現実的ではありません。無料プランなら3通が上限だと考えたほうがいいです。

まずこれだけ｜3通で始める

いきなり長いシナリオを組む必要はありません。最初は3通で十分です。

通目	タイミング	内容
1通目	追加の翌日	自己紹介と、このアカウントで何が受け取れるか
2通目	3日後	いちばん役に立つ情報を1つ（売り込みなし）
3通目	7日後	相談や来店への案内

なぜ3通かというと、多くの人が7通や10通のシナリオを組もうとして、文面を書き切れずに止まるからです。3通なら1時間で書けます。そして3通で反応を見てから足すほうが、当たる確率も上がります。

手順1｜ステップ配信の画面を開く

LINE Official Account Managerにログインし、左のメニューから「ステップ配信」を選びます。メッセージ配信のグループの中にあります。

まだ1つも作っていない場合は、機能の説明と2つのボタンが表示されます。

「テンプレートを使用」と「新規メッセージを作成」があります。テンプレートを使うと、設定があらかじめ適用された状態から始められます。

ここでは中身を理解してほしいので、「新規メッセージを作成」から進めます。

手順2｜基本設定を入力する

作成画面の最初のブロックが基本設定です。

上から順に見ていきます。

ID

作成後に自動で発行されます。入力するものではありません。

タイトル

管理用の名前です。50文字まで入れられます。友だちには表示されません。

「友だち追加後フォロー_2026年9月版」のように、用途と時期が分かる名前にしてください。あとから複数のシナリオを回すようになると、一覧に名前だけが並びます。

タイムゾーン

初期値は日本時間になっています。ここは触りません。配信の時間帯と有効期間の判定に使われます。

有効期間

このステップ配信をいつからいつまで動かすかを設定できます。チェックを入れると期間を指定できます。

常時動かすなら設定不要です。期間限定のキャンペーンに紐づくシナリオを組むときだけ使います。

配信数の上限

このステップ配信で配信する通数の上限を決められます。

ここは中小企業ほど使ってほしい設定です。 想定より友だちが増えたときに、通数が跳ねて料金が予想外になるのを防げます。無料プランやライトプランで運用するなら、上限を入れておくと安心です。

手順3｜開始条件を確認する

基本設定の下がメッセージ設定です。ここがシナリオを組む場所で、フロー図の形になっています。

いちばん上に「開始条件」があり、初期状態は「友だち追加 すべて」です。友だちに追加された人全員が、このシナリオに入るという意味です。

その下に「ステップを追加」があり、いちばん下が「完了」です。この間に、送りたいメッセージを積んでいきます。

手順4｜ステップを追加する

「ステップを追加」を押すと、2つの選択肢が出ます。

メッセージを配信 と 条件分岐を追加 です。

まずはメッセージを配信を選びます。条件分岐は後半で説明します。

手順5｜待ち時間と配信時間帯を決める

メッセージを配信を選ぶと、フロー図にブロックが追加されます。

見ると、開始条件の下に「1日後」という待ち時間のブロックが入り、その下に「メッセージ配信」のブロックが入っています。メッセージのブロックには「10:00 – 20:00」という時間帯が表示されています。

待ち時間

前のステップから何日後に送るかを指定します。初期値は1日後です。

配信の間隔は、私の推奨は最初を翌日、そのあとは2日から3日おきです。追加された当日に送ると、あいさつメッセージと重なって煩わしくなります。逆に1週間空けると、何のアカウントだったか忘れられます。

配信時間帯

何時から何時のあいだに送るかを指定します。初期値は10時から20時です。

ここは業種で変えてください。飲食なら11時前後と17時前後、BtoBなら平日の10時前後が読まれやすい時間です。深夜に通知が鳴るとブロックされるので、夜遅い時間は外してください。

メッセージの中身を書く

ブロックを開いてメッセージ本文を編集します。1回の配信で最大3吹き出しまで送れて、それで1通の扱いです。ここは一斉配信と同じルールです。

文章と画像とボタンを別々に3回送ると3通ぶん消費します。1回にまとめれば1通で済みます。通数を節約したいなら必ずまとめてください。

手順6｜条件分岐を使う

さきほどの2つ目の選択肢が条件分岐です。

友だちの属性やオーディエンスに応じて、送る内容を分けられます。たとえば女性には商品Aの案内、男性には商品Bの案内、という形です。

ただし正直に書いておきます。標準機能の条件分岐は、属性やオーディエンスをもとにした分け方が中心です。 「サイトのこのページを見た人だけ」「このボタンを押した人だけ」といった細かい行動での分岐は、標準機能の範囲を超えます。

最初は条件分岐を使わず、全員に同じシナリオを送るところから始めてください。分岐を入れると設計も検証も一気に複雑になり、途中で分からなくなって止まります。

手順7｜保存して利用開始する

シナリオが組めたら、画面の上下にある「利用開始」を押します。「保存」だけだと動き出しません。

利用開始を押した時点から、新しく友だち追加した人がこのシナリオに入ります。

すでに友だちになっている人には流れません。 ここは誤解されやすいところです。ステップ配信は友だち追加を起点にするので、過去の友だちを対象にしたい場合は一斉配信か絞り込み配信を使います。

目的別のシナリオ例

3通の型を、目的別に3パターン出します。そのまま使えます。

友だち追加直後のフォロー（どの業種でも最初に組むもの）

通目	タイミング	内容
1	翌日	誰がやっているアカウントか。ここで何が受け取れるか
2	3日後	いちばん役に立つ情報を1つ。売り込みは入れない
3	7日後	相談・予約・来店の案内。ここで初めて誘導する

いきなり売らないのが要点です。追加した直後の人は、まだあなたのことを知りません。

購入後のリピート促進

通目	タイミング	内容
1	翌日	購入のお礼と、届いたものの使い方
2	7日後	使ってみてどうかの確認。困りごとの受け皿
3	30日後	次の提案。買い足しや関連商品

2通目で売らずに確認だけにするのが効きます。ここで返信が来ると、そのあとの提案が通りやすくなります。

反応が薄れた友だちの掘り起こし

通目	タイミング	内容
1	60日後	近況と、この期間に増えたこと
2	90日後	特典やクーポン
3	120日後	最後の案内。必要なければ解除の案内も添える

最後に解除の案内を添えるのは、一見もったいないようで有効です。合わない人に残ってもらっても通数を消費するだけで、しかもブロックされます。

業種別のシナリオと文面の型

さきほどの3パターンを、業種に落とし込みます。文面はそのまま使えるように書きました。

飲食店

通目	タイミング	内容
1	翌日 11時	お礼と、店の一番の推し
2	3日後 17時	今週のおすすめ。予約リンク
3	7日後 17時	友だち限定クーポン

1通目の型はこうです。「友だち追加ありがとうございます。〇〇店の〇〇です。当店で一番出ているのは〇〇です。仕込みに2日かけているので、初めての方はまずこれを試してみてください。ご予約は下のメニューからどうぞ」

売り込まずに、店の人格と一番の推しだけ伝えます。

美容室・サロン

通目	タイミング	内容
1	翌日	担当者の自己紹介と得意な施術
2	3日後	家でのケアのコツを1つ
3	10日後	次回予約の案内

2通目でケアのコツを渡すのが効きます。来店していないタイミングでも役に立つ情報を送ると、次に来る理由が積み上がります。

小売・EC

通目	タイミング	内容
1	翌日	お礼と、人気商品の上位3つ
2	3日後	選び方のガイド（サイズ・素材など）
3	7日後	友だち限定の送料無料やクーポン

2通目の選び方ガイドが購入の背中を押します。迷って離脱している人がいちばん多いのはここです。

BtoB・士業

通目	タイミング	内容
1	翌日 10時	自己紹介と、どんな相談を受けているか
2	4日後 10時	よくある失敗の事例を1つ
3	10日後 10時	無料相談の案内

BtoBは間隔を長めに、時間帯を平日の午前にしてください。夜の通知は嫌われます。2通目の失敗事例は、自社の実案件から出すといちばん効きます。

文面を書くときの3つの決まり

1通目に売り込みを入れない。 追加した直後の人はまだあなたを知りません。ここで売ると即ブロックです。

1通で1つのことだけ言う。 3吹き出しまで入れられますが、伝える論点は1つに絞ってください。欲張ると全部残りません。

毎回どこかに次の行動を1つだけ置く。 予約する、見る、返信する。何をすればいいか分からないメッセージは読み流されます。

つまずきポイント

送ったのに届いていない

利用開始を押していない。 保存だけで止まっているケースが最も多いです。

通数の上限に達している。 無料プランなら月200通、ライトプランなら5,000通です。上限を超えると配信が止まります。

すでに友だちだった人を対象にしている。 ステップ配信は友だち追加が起点です。既存の友だちには流れません。

有効期間が過ぎている。 期間を設定していると、それを過ぎたシナリオは動きません。

ブロックが増えた

配信の間隔が短すぎるか、内容が売り込みに寄りすぎているかのどちらかです。

ステップ配信は自動で動くぶん、感覚が麻痺しやすい機能です。組んだあとに自分のスマホで友だち追加して、実際に届く順番と間隔を体験してください。うるさいと感じたら、相手はもっとうるさく感じています。

慣れたらここまで｜何を見て改善するか

ステップ配信を組んだら、見る数字を決めておきます。

見るのは3つだけで足ります。通目ごとの開封の傾向、そのシナリオ経由の相談や予約の件数、そしてブロック率です。

いちばん大事なのは「何通目で落ちるか」です。3通目で急に反応が落ちるなら、そこで売り込みが早すぎるか、内容が薄いかのどちらかです。落ちた通だけを書き直せばいいので、シナリオ全体を作り直す必要はありません。

ブロック率が上がったら、迷わず間隔を空けてください。通数も減って一石二鳥です。

突き詰めるなら｜標準機能の外側

行動をもとにした細かい分岐、長いシナリオ、無制限の条件設定。こうしたことは標準機能の範囲を超えます。外部の拡張ツールが必要になります。

ただし、ここも正直に書きます。ステップ配信の拡張ツールを勧める記事の多くは、そのツールを売っている会社が書いています。 標準機能の制約を強調して不安にさせる構成になりがちです。

私の意見は、まず3通の標準機能で回してみてください。それで反応が取れて、通数の見通しも立って、そのうえで「どうしても分岐が必要」となってから検討する。順番が逆になると、使いこなせないツールに毎月お金を払うことになります。

よくある質問

ステップ配信は無料で使えますか

機能そのものはどのプランでも使えます。ただし送ったメッセージは通数を消費するので、無料枠を超えると配信が止まります。機能が無料なのと、送るのが無料なのは別だと考えてください。

すでに友だちの人にも届きますか

届きません。ステップ配信は友だち追加を起点にするので、利用開始を押した後に追加した人だけが対象です。既存の友だちに送りたい場合は一斉配信か絞り込み配信を使います。

途中でシナリオを変更したらどうなりますか

変更後の内容が、そのあとのステップで適用されます。すでに配信済みの通が送り直されることはありません。

何通まで組めますか

上限はありますが、実務では上限より通数の消費のほうが先に効いてきます。上の早見表のとおり、無料プランなら3通、ライトプランでも5通から7通が現実的な線です。

配信の時間帯は変えられますか

変えられます。初期値は10時から20時です。業種に合わせて狭めてください。深夜に通知が鳴るとブロックの原因になります。

あいさつメッセージとどう使い分けますか

あいさつメッセージは追加された瞬間に1通だけ届くもので、通数を消費しません。ステップ配信はそのあとに複数通を届けるもので、通数を消費します。まずあいさつメッセージを充実させて、それでも伝えきれない分をステップ配信に回すのが順番です。

条件分岐は必要ですか

最初は不要です。全員に同じシナリオを送るところから始めてください。分岐を入れると設計も検証も複雑になり、途中で止まる原因になります。

まとめ

ステップ配信は、友だち追加を起点に自動でフォローを続けられる機能です。1回組めば以後は動き続けるので、手が空きます。

ただし通数を消費します。ここだけは最初に押さえてください。無料プランで運用しているなら、まず通数を消費しないあいさつメッセージを充実させて、それでも足りなくなってからステップ配信に進む。この順番が、いちばん無駄がありません。

そして最初は3通で始めてください。7通のシナリオを構想して書き切れずに止まるより、3通を動かして反応を見るほうが、確実に前に進みます。

この講座は全30回のカリキュラムです。次回以降も順に公開していきます。