LINE公式アカウントの分析｜見る順番と数字が出ない理由

このページでわかること

こんにちは、あきです。

この講座では、ほとんどの回の終わりに「数字の見方」を置いてきました。そのたびに「詳しくは第25回で」と書いてきた場所が、ここです。

分析タブには10以上のメニューがあります。全部を見る必要はありません。 私が毎月見ているのは3つだけです。

そして、このレッスンでいちばん伝えたいのは見方ではなく、数字が出ない理由です。

「開封が0になっている」「先週の数字が見られない」「経路別の内訳が出ない」。この3つは全部、不具合ではなく仕様です。 仕様を知らないまま数字を読むと、間違った打ち手を選びます。

もう1つ、時期の話があります。2026年9月16日に、分析タブの「LINE VOOM」メニューが削除されます。 このページを読んでいる時点では、もう無くなっているかもしれません。

分析タブに何があるか

上部の「分析」タブを開くと、左メニューにこれだけ並んでいます。

メニュー	何が見られるか
ダッシュボード	メッセージ・友だち・チャットの概要
友だち	友だち追加数、ターゲットリーチ、ブロック数、属性、追加経路
プロフィール	ビジネスプロフィールの閲覧数
メッセージ通数	配信した通数。費用に直結する
メッセージ配信	配信ごとの開封とクリック
ステップ配信	シナリオごとの数字
あいさつメッセージ	友だち追加直後の反応
リッチメニュー	表示とクリック
チャット・自動応答	受信と返信の数
LINE VOOM	2026年9月16日に削除されます
クーポン	開封と使用
ショップカード	発行とポイント
予約	予約サービスと連携している場合のみ
ファイルをダウンロード	各機能の結果をCSVで取り出す

多く見えますが、使っていない機能のメニューは数字が出ないだけです。 実際に見るところはもっと少なくなります。

見る順番は3つだけ

月に1回、この順番で見てください。10分で終わります。

1つ目｜友だち

増えた数と、ブロックした数。 この2つの比を見ます。

見方は第23回で詳しく書きました。（今月の追加 − 今月のブロック）÷ 今月の追加を毎月並べるだけです。

2つ目｜メッセージ通数

今月いくら使ったか。 ここが費用そのものです。次の章で詳しく扱います。

3つ目｜メッセージ配信

開封率とクリック率。 前の月と比べます。

この3つ以外は、何かを変えたときだけ見ます。 リッチメニューを作り直した月はリッチメニューを、ステップ配信を組んだ月はステップ配信を。毎月全部を見ようとすると続きません。

メッセージ通数｜ここだけは毎月見る

費用に直結するので、ここは飛ばさないでください。

画面に出るのは3つです。

表示	中身
合計	配信したすべてのメッセージ通数
有償タイプ	Paidマークが付いた通数。プランの無料枠と、超過した追加メッセージの両方を含む
種類別	どの機能で何通使ったか

有償か無償かは、機能ごとに決まっています

公式が表で出しています。 ここを知らないと、通数が減らせません。

メッセージの種類	有償かどうか
配信（すべての友だち）	有償
配信（絞り込み）	有償
ステップ配信	有償
応答メッセージ	無償
あいさつメッセージ	無償
チャット	無償
AIチャットボット（β）	無償
メンバーシップ	無償

有償なのは3つだけです。 配信とステップ配信。それ以外は何通送っても通数を消費しません。

だから通数を減らす打ち手は1つに絞れます。配信の回数か、送る相手の数を減らすことです。

そして、減らしたぶんを無償の場所で埋めます。 あいさつメッセージ（第11回）、応答メッセージ（第12回）、リッチメニュー（第10回）。この3つを厚くしておくと、配信の回数を減らしても情報は届きます。

なお、Messaging APIで配信した通数は別に表示されます。 外部ツールを入れている場合は、そちらの数字も足して見てください。

料金プランの考え方は第2回にあります。

7日間と30日間、どちらで見るか

分析タブの上には「7日間」と「30日間」の切り替えがあります。どちらを見ればいいのか、という質問が多いところです。

答えは、見るものによって変わります。

見るもの	どちらで見るか	理由
友だちの増減	30日間	1週間だと1人か2人の差しか出ず、増えているのか減っているのか判断できません
ブロック	30日間	同上。日単位のブレが大きすぎます
メッセージ通数	30日間	プランの上限が月単位で決まるためです
配信ごとの開封とクリック	7日間	配信の直後に反応が集中するので、長く取ると薄まります

迷ったら30日間にしてください。7日間は「いま送った配信がどうだったか」を見る窓で、アカウントの調子を見る窓ではありません。

そして、どちらで見たかを記録に残してください。先月は30日、今月は7日で見て「減った」と判断するのがいちばんよくある間違いです。比べる2つは、必ず同じ長さでそろえます。

数字が出ない3つの理由

ここがこのレッスンの本体です。

理由1｜20未満は表示されません

プライバシーの観点から、結果が少ないと数字が出ません。 公式の表示ルールはこうです。

指標	結果が20未満のとき
配信	実数値が表示される
開封	「0」と表示される
その他の指標	「ー」と表示される

開封の「0」は、本当に0という意味ではありません。 ここを読み違えると、内容が悪いと判断して直さなくていいものを直すことになります。

友だち追加経路も同じです。日ごとに20以上の友だち追加がないと、その日の数値は表示されません。 期間内の合計が20未満の経路は「その他」に寄せられます。

さらに、フィルターで絞り込むと数値は50単位の概算値になります。

つまり、友だちが数百人のアカウントでは、細かい内訳はほとんど見えません。 これは仕様なので、見えるようになるまで待つしかありません。

理由2｜集計のタイミングが機能ごとに違います

公式が一覧を出しています。 これを知らないと「昨日の数字が無い」と慌てることになります。

機能	集計の頻度	見られるようになるタイミング
友だち（概要）	1日に複数回	随時更新される
友だち（属性）	1日に1回	反映まで約3日。表示は約3日前の数値
友だち（追加経路）	1日に1回	前日分はおよそ翌日正午まで
プロフィール	1日に1回	前日分はおよそ翌々日正午まで
メッセージ通数	1日に1回	前日分はおよそ翌日正午まで
メッセージ配信	1日に複数回	随時更新される
ステップ配信	1日に1回	前日分はおよそ翌日正午まで
あいさつメッセージ	1日に1回	前日分はおよそ翌日正午まで
リッチメニュー	1日に1回	前日分はおよそ翌日正午まで
クーポン	1日に1回	前日分はおよそ翌日正午まで
ショップカード	1日に1回	前日分はおよそ翌日正午まで

属性だけ約3日ずれます。 昨日追加してくれた人の性別や年齢は、まだ反映されていません。絞り込み配信で人数が合わないのは、これが理由です（第16回）。

プロフィールだけ翌々日です。 ここも忘れやすいところです。

画面上に「集計完了日」が表示されています。 どこまでの数字が確定しているかは、そこを見てください。

理由3｜期間の上限があります

画面	遡れる期間
友だち（概要）	最大397日
友だち（追加経路）	最大90日
ファイルのダウンロード	最大60日

経路別は90日、ダウンロードは60日しか遡れません。 半年前や1年前と比べたいなら、自分で記録を残しておくしかありません。

これが月次のチェックシートを作った理由です。 管理画面は過去を全部持っていてくれません。

#### ★2027年2月頃から、遡れる期間がさらに区切られます

この変更は、まだどの解説記事にも載っていません。管理画面のお知らせで告知されているものです。

分析タブで見られる実績値が、過去36カ月までになります。実施は2027年2月頃とされています（日程は変わる可能性があると明記されています）。

36カ月より前の数字は、その日を境に見られなくなります。

やることは1つだけです。3年より前の数字が必要になりそうなら、いまのうちにダウンロードしておいてください。分析タブの一部のデータはCSVで取り出せます。取り出し方はこのあとの「CSVで取り出す」に書いています。

なお、この変更の対象は分析タブの実績値だけです。作成済みのメッセージや、ほかのデータには影響しません。

3年という区切りは、ふつうに運用している分にはまず当たりません。当たるのは、アカウントを長く持っていて、開設当初と比べたいという場面です。周年の振り返りをやる予定があるなら、先に手元へ落としておいてください。

出典 管理画面のお知らせ「【仕様変更】「分析」のデータ参照期間について」（2026年9月3日掲載）・2026年9月5日に確認

各メニューで、実際に見るところ

全部を細かく説明しても使わないので、1つにつき1行だけ書きます。

メニュー	ここだけ見る
友だち	増えた数とブロックした数の比
メッセージ通数	有償タイプの合計
メッセージ配信	開封率とクリック率。前月比で見る
あいさつメッセージ	クリック率。低いなら入口が弱い
リッチメニュー	枠ごとのクリック。押されない枠は入れ替える
ステップ配信	何通目で反応が落ちるか。 そこだけ書き直す
チャット・自動応答	受信した数と、応答メッセージが返った数
クーポン	開封に対する使用の割合
ショップカード	発行数より、ゴールまで到達した人の数
プロフィール	閲覧数。検索から来ているかの目安

リッチメニューは特に効きます。 枠ごとのクリックが見えるので、押されていない枠を月1回入れ替えるだけで、全体のクリックが上がります（第10回）。

ステップ配信は「何通目で落ちるか」だけ見てください。 3通目で急に落ちるなら、そこで売り込みが早すぎます。シナリオ全体を作り直す必要はありません（第17回）。

CSVで取り出す

「ファイルをダウンロード」から、各機能の結果をCSVで取り出せます。

条件が3つあります。

条件	中身
期間	最大60日
対象外	LINE VOOM、クーポン、LINEコールPlus
属性	友だちの属性は最新のデータのみ

60日を超える比較をしたいなら、2か月に1回はダウンロードしてください。 過ぎた分は取り出せません。

なお、友だち追加経路の画面には個別のダウンロードボタンもあります。「概要」（経路ごとの追加数とブロック数）と「日次データ」（日ごとの追加経路・追加数・ブロック数）の2種類が取れます。

2026年9月16日に、メニューが1つ消えます

分析タブの「LINE VOOM」メニューが削除されます。 LINE VOOM自体が2026年9月30日で終了するためです。

削除後も、LINE VOOM Studioの分析メニューで一定期間は実績値を確認できると公式に書かれています。数字を残したいなら、消える前にダウンロードしてください。

ただし注意があります。「ファイルをダウンロード」の対象外にLINE VOOMが入っています。 つまり分析タブからはCSVで取り出せません。画面を見て手で記録するか、LINE VOOM Studio側で取ることになります。

後継の「投稿」機能については第20回で扱います。

つまずきポイント

開封が0になっています

20未満だと「0」と表示される仕様です。 本当に0とは限りません。

既読の数は見られますか

見られません。 そもそも開封と既読は別物です。開封は吹き出しを100%表示した時点でカウントされ、トークルームを開かずに既読にされた場合はカウントされません。

誰が開封したか分かりますか

分かりません。 分析の数字と個々のユーザーは結びつきません。公式のガイドラインにも、友だちの情報は一切開示できないと明記されています。

タグを付けたい相手が分かっているなら、チャットのタグを使ってください（第13回）。

昨日の数字が出ません

集計のタイミングです。 上の表を見てください。ほとんどの機能は前日分が翌日正午までに確定します。プロフィールだけ翌々日です。

属性の人数が実際と合いません

属性は推定値で、しかも約3日前のものです。 詳しくは第16回に書きました。

半年前と比べたいのですが

経路別は90日、ダウンロードは60日が上限です。 それより前は取れません。月次で記録を残してください。

なお、概要の397日という上限も、2027年2月頃から「過去36カ月まで」という形に変わる予定です。長く運用しているアカウントほど効いてきます。

スマホの管理アプリでも見られますか

見られます。 ただし画面が狭いので、比較や記録はパソコンのほうが早いです。管理画面の歩き方は第7回にあります。

外部の流入元は分かりますか

友だち追加経路である程度は分かります。 ただし90日以上の友だち期間があったユーザーのブロックは「その他」に入るなど、粗さがあります。Webサイト側の行動まで追いたいなら、LINE Tagが必要です。 第26回で扱います。

慣れたらここまで｜月1回、この5行だけ書く

管理画面を眺めるだけでは何も積み上がりません。 記録が要ります。

書くのは5行です。

項目	例
友だち追加（累計）	263
ターゲットリーチ	242
ブロック（累計）	21
その月の有償通数	1,850
その月の平均開封率	34%

この5行を毎月1行ずつ足していくだけです。 半年たつと、季節の波と、施策を打った月の効果が見えるようになります。

そして見るのは、数字そのものではなく前の月との差です。 「先月より悪くなったのはどれか」を1つだけ選んで、その原因を1つだけ直す。これを12か月続けたアカウントは、必ず良くなっています。

突き詰めるなら｜サイトの成果までつなぐ

分析タブで見られるのは、LINEの中で起きたことだけです。メッセージを押したあと、サイトで何が起きたかは分かりません。

そこをつなぐのが計測タグとLINE Tagです。入れると、配信ごとのコンバージョンまで分析画面で見られるようになります。 メッセージ配信の分析に「コンバージョンユーザー」と「コンバージョン率」の欄が出てきます。

ただしWebサイトにコードを設置する作業が要ります。 手順は第26回で扱います。

入れる価値があるかの判断だけ、先に書いておきます。

状況	判断
サイトで申し込みや購入を受けている	入れる価値がある
来店や電話が中心	優先度は低い
まだ友だちが数百人	先に友だちを増やすほうが早い

3番目が大事です。 20未満だと数字が出ない仕様がある以上、友だちが少ないうちは、どれだけ計測を細かくしても判断材料になりません。

次のレッスン

数字の見方が揃いました。次は、その数字をサイトまで延ばす話です。

第26回では、LINE Tagでサイトのコンバージョンまで測る方法を扱います。メッセージを押した人が、そのあと申し込んだのかどうかが分かるようになります。

前のレッスンは第24回 アカウント停止・審査落ち・開設できない業種です。

この講座は全30回のカリキュラムです。第1回から順に読み進められます。