Lステップは必要か｜標準機能との違いと料金の合計で判断する

このページでわかること

こんにちは、あきです。

このレッスンは、講座のなかでいちばん立場がはっきりする回です。

私はLステップもエルメも売っていません。構築代行もしていません。だから、要らない人には要らないと書けます。

LINEの拡張ツールを調べると、出てくる記事のほとんどはツールを売っている会社か、構築を請け負っている会社が書いたものです。結論が「導入しましょう」になるのは、当たり前です。そこを疑ってほしい、という話ではありません。判断の材料が片側しか出てこない、というだけのことです。

このレッスンで押さえるのは4つです。

1つ目。標準機能でどこまでできるかを、先にはっきりさせます。この講座は、ここまでの33回で標準機能をほぼ全部扱ってきました。できることは、実物で分かっています。

2つ目。ツール代だけでは終わりません。LINE公式アカウントの月額は、ツールを入れても別途かかります。両方払います。

3つ目。いちばん大きいのは月額ではなく、構築費です。Lステップを提供している会社自身が、代理店に頼んだ場合の相場を50万円からと書いています。

4つ目。判断は3つの数字で決まります。月に何通配信するか、友だちが何人いるか、配信を何本の軸で分けたいか。この3つだけです。

まず、標準機能でどこまでできるか

ツールの話をする前に、いま持っているもので何ができるかを確認します。

やりたいこと	標準機能でできるか	扱った回
友だち追加後に何通か自動で送る	できます	第19回
性別や年齢で配信を分ける	できます（推定値です）	第18回
メニューを常時出しておく	できます	第12回
キーワードに自動で返す	できます	第14回
1対1でチャットする	できます	第15回
クーポンとポイントカード	できます	第21回
配信の開封とクリックを見る	できます	第29回
サイトの申し込みまで測る	できます（条件つき）	第30回
複数店舗をまとめて動かす	できます	第31回

これだけできます。しかも全部、追加料金なしです。

「Lステップがないとステップ配信ができない」というのは、正しくありません。標準機能にステップ配信はあります。違うのは、できるかどうかではなく、どこまで細かくできるかです。

標準機能でできないこと

ここが本当の分かれ目です。公式マニュアルに書かれている制約を、そのまま並べます。

標準のステップ配信	制約
開始のきっかけ	「友だち追加」か「オーディエンス」の2つだけ
1本のルートに置けるステップ	10個まで（1つのステップ配信全体では100個まで）
待ち時間	1日から30日。日の単位でしか指定できません
分岐の条件	属性（性別・年齢・OS・エリア）とオーディエンスだけ
作れるステップ配信	50件まで

この5つが、標準機能の天井です。

とくに効くのは、待ち時間が日単位までということです。「登録した3時間後に1通目」ができません。その場で申し込んでほしいセミナーやキャンペーンでは、ここが実際に困ります。

もう1つ、分岐の条件が属性しかない、という点も大きいです。第18回で書いたとおり、この属性は推定値で、しかも反映まで約3日かかります。「アンケートでAと答えた人にはBを送る」といった、自分で集めた情報での分岐は標準機能ではできません。

標準機能に無いもの、4つ

まとめると、標準機能に無いのはこの4つです。

無いもの	具体的に困る場面
友だち一人ひとりに情報を紐づけること	アンケートの回答で配信を分けたい
時間単位の配信タイミング	登録の30分後に1通目を送りたい
流入経路ごとの細かい分析	どの広告から来た人が申し込んだかを知りたい
予約や決済をLINEの中で完結させること	予約フォームを外部サービスに出したくない

この4つのどれかが、いま実際に困っていることでしょうか。「あったら便利そう」ではなく、「これができないせいで、いま売上が止まっている」かどうかで考えてください。

止まっていないなら、まだ要りません。

標準機能の中に、安い選択肢があります

ツールを検討する前に、見落とされているものが1つあります。チャットProオプションです。

月3,000円（税別）で、標準機能のチャットが拡張されます。

	標準	チャットProオプション
作れるタグ	最大5個	最大300個
1人に付けられるタグ	1個	30個
チャット履歴の保存	6か月	5年
履歴のダウンロード	ー	できます

タグが300個、1人に30個まで付けられる、というのが要点です。

「友だちに情報を紐づけたい」という要望の多くは、実はここで足ります。チャットのタグは手で付けるものなので、自動化はされません。ただし、友だちが数百人までで、しかも問い合わせをくれた人にだけ付けるなら、手で足ります。

月3,000円と、ツール代プラス構築費。先に安いほうを試してからでも遅くありません。タグの使い方は第15回に書きました。

料金の実測

ここからが本題です。数字は2026年9月14日に、各社の公式ページで確認したものです。

LINE公式アカウント本体

プラン	月額固定費	無料メッセージ	追加メッセージ
コミュニケーション	0円	200通	不可
ライト	5,000円（税別）	5,000通	不可
スタンダード	15,000円（税別）	30,000通	3円/通〜（税別）

ライトプランには追加メッセージがありません。5,000通を超えたい場合はスタンダードに上げることになります。ここは第2回で詳しく扱いました。

Lステップ

プラン	月額（税込）	月間配信数
フリー	0円	200通
スタート	5,000円	5,000通
スタンダード	21,780円	30,000通
プロ	32,780円	50,000通

初期費用は0円、初月の料金も0円と公式ページに書かれています。複数人での運用や体制構築が必要な場合のエンタープライズプランは、個別の見積もりです。

フリープランの200通は、実質的にお試し用です。友だちが50人いて月に4回配信すれば、それで200通です。シナリオ配信も1本しか作れません。

エルメ（L Message）

プラン	月額（税込）	月間配信数
フリー	0円	1,000通
スタンダード	10,780円	無制限
プロ	33,000円	無制限

フリーの枠が1,000通と広く、スタンダードで配信数が無制限になるのが特徴です。プロプランは、エルメに登録する友だちが5万人を超えたときに必要になるプランです。

複数アカウントをまとめて契約すると割引があります。10アカウントから40アカウントで10%、100アカウントで20%。年間一括払いにするとさらに10%上乗せで、最大30%と公式に書かれています。複数店舗を持っている場合は、ここが効きます。

なお、フリープランで接続できるLINE公式アカウントは1つまでです。2つ目からは、1アカウントごとに有料プランの申し込みが必要です。

数字を並べるときの落とし穴

LINE公式アカウントは税別で、拡張ツールは税込で書かれています。

これを並べたまま足し算すると、必ずずれます。比較するときは、どちらかに揃えてください。この記事では、合計を出すところで税込に揃えます。

合計でいくらになるか

ツール代だけを見ても意味がありません。冒頭で書いたとおり、LINE公式アカウントの側にも毎月の料金があるので、2つを足した額で比べます。

例1｜友だち500人、月4回配信（2,000通）

	標準機能だけ	Lステップを入れる
LINE公式アカウント	ライト 5,500円	ライト 5,500円
ツール	ー	スタート 5,000円
合計（税込）	5,500円	10,500円

月5,000円の差です。この5,000円で何が変わるかを、上に書いた4つと突き合わせてください。

例2｜友だち2,000人、月4回配信（8,000通）

	標準機能だけ	Lステップを入れる	エルメを入れる
LINE公式アカウント	スタンダード 16,500円	スタンダード 16,500円	スタンダード 16,500円
ツール	ー	スタンダード 21,780円	スタンダード 10,780円
合計（税込）	16,500円	38,280円	27,280円

ツールを入れると2倍前後になります。

ここで大事なのは、通数の上限が2つあるということです。Lステップのスタンダードは30,000通まで、LINE公式アカウントのスタンダードも30,000通まで。この2つは別々に数えられています。片方だけ上げても、もう片方で止まります。

例3｜友だち200人、月2回配信（400通）

	標準機能だけ	ツールを入れる
LINE公式アカウント	コミュニケーション 0円	コミュニケーション 0円
ツール	ー	エルメ フリー 0円
合計	0円	0円

この規模なら、両方0円で始められます。ただし400通は、コミュニケーションプランの200通を超えています。実際にはライトプランに上げることになるので、5,500円です。

そして、この規模でツールを入れる意味はほとんどありません。第30回で書いたとおり、友だちが少ないうちは、分けても数字が出ないからです。

いちばん大きい費用は、月額ではありません

ここが、この記事でいちばん伝えたいところです。

拡張ツールは、入れただけでは何も起きません。シナリオを設計し、フォームを作り、リッチメニューを組み、分岐を張る。この作業が要ります。

そして、その作業を外に頼むと、月額よりはるかに大きい費用になります。

Lステップを提供している会社自身が、自社のブログにこう書いています。設計と構築だけを依頼する場合、正規代理店の費用相場は50万円からが目安。一般の業者やフリーランスなら30万円から。

月5,000円のツールに、30万円から50万円の構築費が乗るということです。

自分で組むなら、費用はかかりません。かかるのは時間です。私が見ているかぎり、初めての方が一通り組めるようになるまでに、まとまった時間が要ります。その時間を、いま持っているかどうかも判断材料です。

判断は3つの数字で決まります

機能の一覧を見比べても、決まりません。見るのは3つの数字だけです。

数字1｜月に何通配信していますか

分析タブのメッセージ通数で見られます（第29回）。

月間の通数	判断
1,000通未満	まだ要りません
1,000通から5,000通	内容しだい。次の数字を見ます
5,000通以上	検討する意味があります

数字2｜友だちは何人いますか

友だち数	判断
500人未満	要りません。分けても数字が出ません
500人から2,000人	分けたい軸があるなら検討します
2,000人以上	分けないと効率が落ちます

数字3｜配信を何本の軸で分けたいですか

ここでいう軸とは、「新規と既存」「商品Aに興味がある人とB」のような分け方のことです。

軸の数	判断
1本（全員に同じ）	要りません
2本から3本	標準の絞り込み配信で足ります
4本以上、かつ自分で集めた情報で分けたい	ツールの出番です

3つとも上のほうなら要りません。3つとも下なら入れる価値があります。

混ざっている場合は、数字2を優先してください。友だちが少ないうちは、どれだけ細かく分けても、判断できるだけの数字が返ってきません。

要らないケースと、要るケース

もう少し具体的に書きます。

入れなくてよいケース

ケース	なぜ
全員に同じ内容を配信している	分ける必要がありません
クーポンとショップカードが中心	標準機能に全部あります（第21回）
友だちが500人未満	数字が返ってきません
来店や電話で完結する商売	LINEの中で完結させる必要がありません
配信を続けられていない	ツールを入れても続きません

最後がいちばん多いです。月1回の配信が続いていないアカウントに、ツールを入れても何も変わりません。まず第16回の配信を、3か月続けてください。

入れる価値があるケース

ケース	なぜ
アンケートの回答で配信を分けたい	標準機能では紐づけられません
登録直後の数時間が勝負	待ち時間が日単位では間に合いません
広告を出していて、経路ごとに成果を見たい	標準の分析では粗すぎます
予約や決済をLINEの中で完結させたい	標準機能にありません
友だちが数千人いて、配信の当たり外れが大きい	分けたほうが確実に良くなります

選択肢は、この2つだけではありません

Lステップとエルメが有名なだけで、ほかにもあります。大きく3つの系統に分かれます。

系統	得意なこと	向いている人
配信の設計に強い系	シナリオ、分岐、流入経路の分析	商品を売る導線を作りたい
自動応答に強い系	問い合わせの自動化、有人への引き継ぎ	問い合わせが多い
顧客データに強い系	会員情報や購買履歴との連携	すでに顧客データベースがある

選ぶときの原則は1つだけです。「いま困っていることを名前で言えるか」。

「なんとなく高機能なほうがよさそう」で選ぶと、使わない機能に払い続けることになります。逆に「アンケートの回答で3通りに配信を分けたい」まで言えているなら、その1点だけを各社に聞けば決まります。

そして、そのどれでもない選択肢がもう1つあります。Messaging APIを使って自分で作る、という道です。外部のツールを挟まず、LINE公式アカウントに直接つなぎます。この話は第36回で扱います。

入れると決めたあとの手順

難しくありません。やることは3つです。

手順	中身
1	ツール側でアカウントを作る
2	LINE公式アカウントと接続する。多くのツールはMessaging APIを使って接続します
3	応答モードなどの設定を、ツール側に合わせる

2番で、取り返しのつかない設定が1つあります。

第31回で書いたとおり、Messaging APIを有効にするときに選ぶプロバイダーは、あとから変更できません。公式マニュアルにはっきり書かれています。

個人で作ったプロバイダーを選んでしまうと、あとで会社に移せません。会社として持っているものを選んでください。

3番も忘れやすいところです。ツールを接続すると、応答の仕組みがツール側に移ります。標準の応答メッセージと二重に返ってしまう、という事故がここで起きます。接続したら、必ず自分のスマホで友だち追加して、想定どおりに返ってくるかを確かめてください。第14回の応答設定を、そのまま確認に使えます。

やめるときのことも先に見ておく

入れる話しか書かれていないので、ここを書いておきます。

1つ目。プランを下げられないことがあります。エルメは公式にこう書いています。「システムの仕様上、スタンダードプラン・プロプランのダウングレードはできません」。上げるのは簡単で、下げるのは難しい、ということです。

2つ目。返金はありません。エルメは「解約はいつでも可能です（日割り計算による返金はございません）」と明記しています。契約は自動で続くので、やめるなら自分で操作します。

3つ目。作ったものは、標準機能に戻せません。ツールで組んだシナリオ、フォーム、タグ。これらはツールの中にあります。やめると使えなくなります。

友だちそのものは残ります。友だちはLINE公式アカウントに紐づいているからです。残らないのは、ツール側で貯めた情報のほうです。

だから、入れる前に1つだけ決めておいてください。「やめたときに、何が残っていればいいか」。多くの場合、答えは「友だちの数」です。それだけなら、いつやめても大丈夫です。

つまずきポイント

Lステップとエルメはどちらがよいですか

規模と、誰が組むかで変わります。数字だけを見るなら、フリープランの枠はエルメのほうが広く（1,000通と200通）、スタンダードの月額もエルメのほうが安いです。

ただし、代行してくれる人や情報の多さはLステップのほうが厚いです。自分で組むならエルメ、外に頼むならLステップ、という選び方が現実的だと思っています。

どちらも無料で試せるので、実際に触ってから決めてください。

無料プランだけで使い続けられますか

配信数が少なければ使えます。ただしLステップのフリーは200通、エルメのフリーは1,000通です。超えると配信が止まります。エルメは1,000通に達した時点で、すべてのメッセージ配信が自動的に停止すると明記されています。

ツールを入れると通数は安くなりますか

なりません。配信の通数はLINE公式アカウント側で数えられます。合計の考え方は、上の「合計でいくらになるか」に3つの例で並べました。

ステップ配信は標準でもできますよね

できます。第19回で扱いました。違うのは、待ち時間が日単位までで、分岐の条件が属性だけ、という点です。

構築を頼むといくらですか

Lステップの公式ブログには、正規代理店で50万円から、一般の業者やフリーランスで30万円からと書かれています。ここは相手によって大きく変わるので、必ず複数から見積もりを取ってください。

導入したのに成果が出ません

多くの場合、原因はツールではありません。配信の中身か、友だちの数のどちらかです。分けるべき相手がいないところで細かく分けても、成果は変わりません。

途中から入れられますか

入れられます。友だちを集め直す必要はありません。すでにいる友だちも、ツールに接続した時点で対象になります。

拡張ツールを入れると、この講座の内容は使えなくなりますか

なりません。ツールはLINE公式アカウントの上に乗るものです。プロフィール、認証、料金プラン、権限、ガイドライン。この講座で扱ってきたことは、全部そのまま効きます。

慣れたらここまで｜入れる前に3か月やること

私が勧めているのは、入れる前に3か月、標準機能で回してみることです。

1か月目。月2回の配信を続ける。内容は問いません。続けられるかどうかを確かめます。

2か月目。絞り込み配信を1回だけやってみる（第18回）。分けたときと分けなかったときで、反応が変わるかを見ます。変わらないなら、ツールを入れても変わりません。

3か月目。数字を並べる（第29回）。開封率、クリック率、ブロック率。3か月ぶん並べて、動いているかを見ます。

この3か月で「もっと細かく分けたい」と本当に思ったなら、そのときが入れどきです。思わなかったなら、まだ要りません。

そして、この3か月は無駄になりません。ツールを入れたあとに作るシナリオの材料が、ここで全部そろいます。何も配信していない状態でツールを入れると、まず何を書くかで止まります。

突き詰めるなら｜ツールでは解決しないこと

最後に、正直なことを書いておきます。

LINEの成果が出ない理由の大半は、機能の不足ではありません。

私が見てきたかぎり、詰まっているのはこの3つのどれかです。

詰まっている場所	ツールで解決するか
そもそも友だちが増えていない	しません（第24回）
配信が続いていない	しません
配信の中身が売り込みばかりでブロックされている	しません（第27回）

3つとも、ツールを入れても直りません。

逆に、この3つが解決していて、それでも「もっと細かく分けたい」となったとき。そのときのツールは、はっきり効きます。順番の問題です。

先に道具を買うと、道具のせいにできてしまいます。それがいちばんもったいない、というのが私の考えです。

次のレッスン

道具の話が終わりました。次は、LINEの中で予約を受ける話です。

第35回では、LINEで予約を受ける方法とLINEミニアプリを扱います。このレッスンで「標準機能にない」と書いた予約と決済が、どこまで実現できるのかを見ていきます。

前のレッスンは第31回 複数人・複数店舗で運用するです。

この講座は全38回のカリキュラムです。第1回から順に読み進められます。